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Quels sont les frais de ports ?
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Mon colis a été retourné à votre société.
Réception de votre commande
J'ai un problème de fonctionnement avec un de mes articles
Je pense avoir un article défectueux



Avec quels moyens de paiements puis-je régler ma commande ?

Nous prenons les cartes Bleues, Visa, Mastercard, chèques émis d'une banque française, mandats postaux.
Le règlement des commandes par téléphone est possible avec votre carte bancaire.



Comment commander en ligne?

Le Panier :

   Lorsque vous êtes sur une fiche article, vous cliquez sur « Ajouter au panier », cela ajoute automatiquement votre article dans le panier.

   Vous pouvez consulter les articles que vous avez sélectionnés en cliquant en haut à droite des pages du site sur : « Voir le panier ». Cela ne signifie pas que vous allez acheter cet article, mais vous l'avez seulement mis de coté. Vous pouvez remplir votre panier et sélectionner les articles que vous voudrez conserver ou non au moment de votre validation de commande.

   En bout de chaque ligne d'article se trouve une icône de poubelle, en cliquant dessus vous pourrez retirer l'article de votre panier.
Il suffit ensuite de cliquer sur le bouton « Mettre à jour » pour voir recalculer le montant de votre commande. Il est possible de modifier la quantité des articles en ressaisissant un nouveau chiffre dans les cases blanches.

   Ensuite, soit vous commandez en cliquant sur le bouton « Je commande » soit vous retournez « poursuivre vos achats » et  vous revenez à la page d'accueil du site.

   Vous pourrez ajouter à  nouveau, d'autres articles.

Je commande :

   Vous cliquez sur « Je commande », une autre page va s'ouvrir demandant de vous identifier si vous êtes déjà inscrit sur notre boutique, ou bien de créer votre compte si vous êtes nouveau venu en cliquant sur « étape suivante ».

Saisie de vos coordonnées :

   Remplissez soigneusement les champs du formulaire et vérifiez notamment qu'il ne comporte pas d'erreurs sur votre nom et adresse de livraison. N'oubliez pas d'indiquer votre adresse mail et de créer un mot de passe spécifique d'accès à votre compte client. Votre adresse mail servira à vous envoyer les infos de l'avancement de votre commande.

   Vous pouvez choisir également en cochant le petit rond blanc en début de ligne afin de recevoir notre lettre d'information : nouveautés, promo, news de la boutique… En général pas plus d'une par mois.

   Cliquez ensuite sur « étape suivante » (les omissions de remplissage de certains champs de saisies vous seront signalées le cas échéant, corrigez, puis revalidez « étape suivante ».

Validation définitive de la commande :

    Vérifiez vos coordonnées et votre commande, puis choisissez votre moyen de paiement en cochant « carte bancaire », nous avons un contrat pour les Cartes Bleues, Visa et Mastercard ou bien vous pouvez choisir de payer par « chèque ».

   Cochez « accepter les conditions de ventes » puis validez sur le bouton « confirmer et régler votre commande ».

A partir de ce moment vous ne pouvez plus modifier votre commande. Dans le cas d'une erreur sur son contenu, il est nécessaire de la ressaisir entièrement.

Paiement Carte bancaire :

- Une nouvelle page s'ouvre où vous sélectionnerez votre type de carte Bancaire en cliquant sur le Logo correspondant.

- Vous serez alors déconnecté de notre boutique et serez en ligne avec le serveur sécurisé de La Banque Postale. En haut de la page à gauche, notre logo et de l'autre coté celui de notre banque. Sur votre relevé bancaire apparaîtra « GR ONE Netcom » sans autre indication.

                                                                                Pour plus de détails, cliquez sur l'image


Nota: Pour des raisons de sécurité, si vous abandonnez votre commande à cette étape et que vous souhaitez revenir en arrière pour ajouter un article par exemple, celle-ci sera annulée et vous devrez la ressaisir entièrement.

- Saisissez les informations demandées, puis validez.

- Vous recevrez ensuite un premier mail de confirmation de réception de commande.

- Un autre mail de validation  de votre commande.

- Puis un dernier lors du départ de votre commande.

- Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande sur votre compte client en vous connectant sur notre boutique avec vos identifiants : Email et mot de passe en cliquant sur le lien "Colissimo" (case Transporteur) de votre bon de commande.

Paiement Chèque :

   Vous trouverez votre bon de commande que vous imprimerez en 1 exemplaire, (Si vous n'avez pas d'imprimante, suivez les instructions en bas du bon de commandes.)

    Nous faire parvenir un chèque du montant total de votre bon de commande et le libeller à l'ordre de: GR ONE Netcom.
Mettre ce chèque sous enveloppe affranchie au tarif en vigueur avec : une copie de votre bon de commande afin que nous puissions vous identifier.

   L'envoyer à l'adresse du siège social de notre société indiquée sur le bon de commande.

   La commande est expédiée dès réception du chèque à notre siège. En cas de commande inhabituelle ou de doute de fraude, nous nous réservons le droit de demander des renseignements supplémentaires au sujet de l'acheteur ou d'attendre l'encaissement du chèque.

Attention: les envois de commandes réglées par chèques et envoyées en Poste Restante, ne seront expédiées qu'à encaissement effectif de votre règlement. Pour plus d'infos concernant les règlement par chèque, veuillez consulter les CGV.

Libellé du relevé bancaire et étiquette postale :

   Par mesure de discrétion, le nom qui apparaît qui est celui de notre société « GR ONE Netcom » le nom de la boutique n'est jamais mentionné nulle part. Les paquets sont anodins, solidement clos et rien ne laisse présager du contenu. Aucun nom de la boutique là non plus.

Zoom

Quels sont les frais de ports ? 

  Se référer au tableau ci-dessous. En période de promotion un tarif différent peut être appliqué en votre faveur.

 Nous ne desservons que la zone Europe monétaire. Il est toutefois possible de passer commande et d'être livré dans un pays ne figurant pas dans la liste ci-dessous. Nous contacter à ce sujet afin que nous établissions le mode de paiement et le type de prestataire pour l'acheminement de votre colis.

Tableau de tarification des frais d'envoi France Métropolitaine et Zone Europe en Colissimo suivi.

Zones de distribution

Pays

Frais d’envoi

Zone France Métropolitaine



Zone DOM  (Frais facturés HT)
Remise contre signature


Zone TOM (Frais facturés HT)
Remise contre signature

France métropolitaine



Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, St Pierre et Miquelon, Mayotte

Polynésie française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna.

Commande de 0€ à 78,99€ = 5,9€

A partir de 79€ = Frais d’envois offerts


Commande de 0€ à 99,99€ = 14,9€

A partir de 200€ = 9€


Frais de ports uniques =28 €
Compte tenu de la disparité des frais de ports suivant le poids des envois pour la zone TOM, vous pouvez nous contacter afin que nous ajustions les frais d'envois au coût réel.

Zone Suisse (Frais facturés HT)
Remise contre signature

 Suisse

Commande de 0€ à 199,99€ = 12,9€

Commande de 200 € à 299,99€ = 7,9€

A partir de 300 € = Frais d’envois offerts


Zone CEE 1
Remise contre signature

Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg

Commande de 0€ à 99,99€ = 12€

Commande de 100 € à 199,99€ = 10€

Commande de 199,99€ à 299,99€ = 5€

A partir de 300 € = Frais d’envois offerts


Zone CEE 2
Remise contre signature

Grande Bretagne (UK), Italie, Espagne,

Commande de 0€ à 99,99€ = 17€

Commande de 100 € à 299,99€ = 13€

A partir de 300 € = Frais d’envois offerts


Zone CEE 3
Remise contre signature

Autriche, Danemark, Irlande, Portugal

Commande de 0€ à 99,99€ = 17€

Commande de 100 € à 199,99€ = 14€

A partir de 200 € = 12€


Canada (Frais facturés HT)

Remise contre signature + assurance



Canada

26 euros pour 1 colis de 1 kg + surcoût éventuel suivant le poids de l'envoi. Nous contacter par mail pour obtenir le tarif exact applicable. Merci

Quels sont les délais de livraison ?

   Les articles affichés avec la mention envoi sous 24H, sont disponibles immédiatement au moment de votre sélection. Si non, il est indiqué « Non Disponible » . Pour connaitre le délai de remise en stock vous pouvez nous contacter.
- Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14H sont expédiées le soir même.
- Les commandes passées les samedis et dimanches sont expédiées le lundi soir.
- Il faut ajouter à cela 48 heures pour l'acheminement par Colissimo.

   Au total il faut compter au maximum 3 jours ouvrés entre le moment où vous passez la commande et la réception chez vous (France métropolitaine).

Comment savoir où en est mon colis dans l'acheminement?

  Dès que vous aurez reçu le mail vous prévenant de l'acheminement de votre commande, vous pourrez effectuer son suivi depuis notre boutique, en vous connectant dans votre espace personnel, puis "Mes commandes" en cliquant sur le lien "Colissimo".
    Souvent Colissimo ne donne pas une information en temps réel de l'acheminement de votre colis. Vous pouvez constater son enregistrement à la Poste de départ et ne pas avoir d'autres précisons de son acheminement alors que vous êtes sur le point d'être livré!

    Si votre commande ne vous est pas livrée alors qu'elle est signalée comme telle par Colissimo, prenez contact avec votre bureau de poste afin qu'il effectue une recherche. Si cette recherche n'aboutit pas au terme du délai que la poste vous aura annoncé, veuillez appeler notre boutique afin que nous trouvions une solution pour un nouvel envoi et que nous exercions notre droit de réclamation auprès de la poste. Il faut savoir que Colissimo est une solution extrêmement fiable, que nous ne déplorons à ce jour que très peu de pertes de colis et que les quelques autres soucis rencontrés sont le fait de facteurs remplaçants qui ne trouvent pas une adresse...

Problème de distribution, mon colis a été retourné à votre société…

Si il s'agit d'une adresse erronée que vous nous avez fourni, ou bien d'une absence prolongé au-delà du temps de garde dans votre bureau de poste qui a eu pour effet le retour de votre colis, nous serons au regret de devoir vous facturer les frais de réexpédition au tarif normal Colissimo. C'est pour cela qu'il est important de bien vérifier vos coordonnées postales au moment de la saisie du formulaire de commande.

Réception de votre commande :

   Vérifier que vous avez bien reçu tous les articles commandés. Nous apportons un grand soin à la préparation des commandes et il est rare que cela pose problème.

   Si tel était le cas, veuillez nous contacter immédiatement afin de vous proposer une solution pour vous satisfaire rapidement.

   Veuillez déballer soigneusement vos articles sans déchirer les emballages, dans l'éventualité d'un retour. Voir les conditions de retours dans les CGV.

J'ai un problème de fonctionnement avec un de mes articles :

- En général il s'agit un problème de piles avec les sextoys.
- Prenez connaissance de la notice et de la méthode d'ouverture du boîtier de piles
- Utilisez des piles neuves du bon modèle requit, toutes identiques et de type alcalines.
- Respecter le sens d'insertion des piles, il y a des repères en relief ou une indication imprimée (pas toujours très lisible).
- Revisser ou enclenchez correctement le couvercle du boîtier sans forcer (il y a souvent des petits ergots à faire coïncider). Si la   manœuvre est difficile c'est probablement que le couvercle n'est pas bien positionné. Revenez en arrière et recommencez.
- Il arrive parfois que des sextoys dont les capuchons de boîtier de piles sont vissés, ne démarrent pas. Dans ce cas il faut serrer un peu plus le capuchon afin qu'il se positionne bien devant les contacts. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez  la manœuvre inverse en desserrant un peu.
- Pour les sex oys qui se mettent en marche avec des boutons à impulsion, il est nécessaire d'appuyer sur le bouton quelques instants pour le mettre en fonction ou l'arrêter.

   Les sextoys se rechargeant sur secteur, devront être rechargés complètement avant toute utilisation et ne devront pas être utilisés alors qu'ils sont connectés sur le secteur.

Je pense avoir un article défectueux :

   Prenez contact avec nous et si nous ne pouvons pas vous dépanner par mail ou par téléphone, nous procéderons à un échange ou un remboursement à nos frais après retour. Si il s'avère que l'appareil est en état de marche et qu'il s'agit d'une mauvaise
utilisation, nous vous facturerons le renvoi à votre domicile de l'objet.

   Pour les autres types de produits qui vous posent problème, prenez contact avec nous.

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