Besoin d'aide?

Besoin d'aide pour votre commande, tout est expliqué dans cette page:
  • Avec quels moyens de paiements puis-je régler ma commande ?
  • Comment commander en ligne?
  • Le Panier
  • Je commande
  • Saisie de vos coordonnées
  • Validation définitive de la commande
  • Paiement Carte bancaire
  • Paiement Chèque
  • Libellé du relevé bancaire et étiquette postale.
  • Quels sont les frais de ports ?
  • Quels sont les délais de livraison ?
  • Comment savoir où en est ma commande ?
  • Mon colis a été retourné à votre société.
  • Réception de votre commande
  • J'ai un problème de fonctionnement avec un de mes articles
  • Je pense avoir un article défectueux

- Avec quels moyens de paiements puis-je régler ma commande?

Nous prenons les cartes Bleues, Visa, Mastercard, chèques émis d'une banque française, mandats postaux.
Le règlement des commandes par téléphone est possible avec votre carte bancaire.

- Comment commander en ligne?

Le Panier:

   Lorsque vous êtes sur une fiche article, vous cliquez sur Ajouter au panier, cela ajoute automatiquement votre article dans le panier.

   Vous pouvez consulter les articles que vous avez sélectionnés en cliquant en haut à droite des pages du site sur : Voir le panier. Cela ne signifie pas que vous allez acheter cet article, mais vous l'avez seulement mis de coté. Vous pouvez remplir votre panier et sélectionner les articles que vous voudrez conserver ou non au moment de votre validation de commande.

   En bout de chaque ligne d'article se trouve une icône de poubelle, en cliquant dessus vous pourrez retirer l'article de votre panier.
Il suffit ensuite de cliquer sur le bouton Mettre à jour pour voir recalculer le montant de votre commande. Il est possible de modifier la quantité des articles en ressaisissant un nouveau chiffre dans les cases blanches.

   Ensuite, soit vous commandez en cliquant sur le bouton Je commande soit vous retournez poursuivre vos achats et  vous revenez à la page d'accueil du site.

   Vous pourrez ajouter à  nouveau, d'autres articles.

Je commande:

   Vous cliquez sur « Je commande », une autre page va s'ouvrir demandant de vous identifier si vous êtes déjà inscrit sur notre boutique, ou bien de créer votre compte si vous êtes nouveau venu en cliquant sur « étape suivante ».

Saisie de vos coordonnées :

   Remplissez soigneusement les champs du formulaire et vérifiez notamment qu'il ne comporte pas d'erreurs sur votre nom et adresse de livraison. N'oubliez pas d'indiquer votre adresse mail et de créer un mot de passe spécifique d'accès à votre compte client. Votre adresse mail servira à vous envoyer les infos de l'avancement de votre commande.

   Vous pouvez choisir également en cochant le petit rond blanc en début de ligne afin de recevoir notre lettre d'information : nouveautés, promo, news de la boutique… En général pas plus d'une par mois.

   Cliquez ensuite sur « étape suivante » (les omissions de remplissage de certains champs de saisies vous seront signalées le cas échéant, corrigez, puis revalidez « étape suivante ».

Validation définitive de la commande:

    Vérifiez vos coordonnées et votre commande, puis choisissez votre moyen de paiement en cochant carte bancaire, nous avons un contrat pour les Cartes Bleues, Visa et Mastercard ou bien vous pouvez choisir de payer par chèque.

   Cochez accepter les conditions de ventes puis validez sur le bouton confirmer et régler votre commande.

A partir de ce moment vous ne pouvez plus modifier votre commande. Dans le cas d'une erreur sur son contenu, il est nécessaire de la ressaisir entièrement.

Paiement Carte bancaire:


- Une nouvelle page s'ouvre où vous sélectionnerez votre type de carte Bancaire en cliquant sur le Logo correspondant.

- Vous serez alors déconnecté de notre boutique et serez en ligne avec le serveur sécurisé de La Banque Postale.
En haut de la page à gauche, notre logo et de l'autre coté celui de notre banque.
Sur votre relevé bancaire apparaîtra « GR ONE Netcom » sans autre indication.

Pour plus de détails, cliquez sur l'image
interface de paiement de la Banque Postale


Nota: Pour des raisons de sécurité, si vous abandonnez votre commande à cette étape et que vous souhaitez revenir en arrière pour ajouter un article par exemple, celle-ci sera annulée et vous devrez la ressaisir entièrement.

- Saisissez les informations demandées, puis validez.

- Vous recevrez ensuite un premier mail de confirmation de réception de commande.

- Un autre mail de validation  de votre commande.

- Puis un dernier lors du départ de votre commande.

- Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande sur votre compte client en vous connectant sur notre boutique avec vos identifiants : Email et mot de passe en cliquant sur le lien "Colissimo" (case Transporteur) de votre bon de commande.

Paiement Chèque:

   Vous trouverez votre bon de commande que vous imprimerez en 1 exemplaire, (Si vous n'avez pas d'imprimante, suivez les instructions en bas du bon de commande.)

    Nous faire parvenir un chèque du montant total de votre bon de commande et le libeller à l'ordre de: GR ONE Netcom.
Mettre ce chèque sous enveloppe affranchie au tarif en vigueur avec une copie de votre bon de commande afin que nous puissions vous identifier.

   L'envoyer à l'adresse du siège social de notre société indiquée sur le bon de commande.

   La commande est expédiée dès réception du chèque à notre siège. En cas de commande inhabituelle, de doute ou de soupçons de fraude, nous nous réservons le droit de demander des renseignements supplémentaires au sujet de l'acheteur ou d'attendre l'encaissement du chèque.

Attention: les envois de commandes réglées par chèques et envoyées en Poste Restante, ne seront expédiées qu'à encaissement effectif de votre règlement. Pour plus d'infos concernant les règlement par chèque, veuillez consulter les CGV.

Libellé du relevé bancaire et étiquette postale:

Par mesure de discrétion, le nom qui apparaît qui est celui de notre société "GR ONE Netcom" le nom de la boutique LeLapinMagique" n'est jamais mentionné nulle part.
Les paquets sont anodins, solidement clos et rien ne laisse présager du contenu.
Aucune mention de la bourtique.
Voir l'image ci-dessous
discrétion colis
Zoom

- Quels sont les frais de ports?

La liste des pays livrés est indiquée ci-dessous. Il est toutefois possible de passer commande et d'être livré dans un pays ne figurant pas cette liste ci-dessous. Nous contacter à ce sujet afin que nous établissions le mode de paiement et le type de prestataire pour l'acheminement de votre colis.
Tableau de tarification des frais d'envois France Métropolitaine, DOM, TOM, Zone Europe, Canada en Colissimo suivi.

Zones de livraisons
    

Zone France Métropolitaine:  France métropolitaine, Corse, Monaco, Remise contre signature si nécessaire:

- Commande de 0€ à 78,99€ d'articles commandés = 5,9€
- A partir de 79€ = Frais d’envois offerts

Zone DOM:  Guadeloupe y compris St Barthélémy et St Martin, Martinique, Réunion, Guyane, St Pierre et Miquelon, Mayotte (Frais facturés HT) et Remise contre signature:

- Commande de 0€ à 99,99€ = 14,9€
- A partir de 200€ = 9€

Zone TOM:  Polynésie française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna (Frais facturés HT) et Remise contre signature:

- Frais de ports uniques =28 €

Compte tenu de la disparité des frais de ports suivant le poids des envois pour la zone TOM, vous pouvez nous contacter afin que nous ajustions les frais d'envois au coût réel.
Il est également possible en cas d'une commande de poids conséquent nous soyons obligés de procéder à un ajustement des coûts, malheureusement Colissimo ne nous fait pas de cadeau.
   
Zone Suisse: (Frais facturés HT) et Remise contre signature:

- Commande de 0€ à 199,99€ = 12,9€
- Commande de 200 € à 299,99€ = 7,9€
- A partir de 300 € = Frais d’envois offerts

Zone CEE 1 Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Remise contre signature:

- Commande de 0€ à 99,99€ = 12€
- Commande de 100 € à 199,99€ = 10€
- Commande de 199,99€ à 299,99€ = 5€
- A partir de 300 € = Frais d’envois offerts

Zone CEE 2 Grande Bretagne (UK), Italie, Espagne, Remise contre signature:
   
- Commande de 0€ à 99,99€ = 17€
- Commande de 100 € à 299,99€ = 13€
- A partir de 300 € = Frais d’envois offerts

Zone CEE 3 Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Remise contre signature:
   
- Commande de 0€ à 99,99€ = 17€
- Commande de 100 € à 199,99€ = 14€
- A partir de 200 € = 12€

Canada (Frais facturés HT) Remise contre signature + assurance: 26 euros pour 1 colis de 1 kg + surcoût éventuel suivant le poids de l'envoi. Nous contacter par mail pour obtenir le tarif exact applicable. Merci

- Quels sont les délais de livraison?

   Les articles affichés avec la mention envoi sous 24H, sont disponibles immédiatement au moment de votre sélection. Si non, il est indiqué « Non Disponible » . Pour connaitre le délai de remise en stock vous pouvez nous contacter.
- Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14H sont expédiées le soir même.
- Les commandes passées les samedis et dimanches sont expédiées le lundi soir.
- Il faut ajouter à cela 48 heures pour l'acheminement par Colissimo.

   Au total il faut compter au maximum 3 jours ouvrés entre le moment où vous passez la commande et la réception chez vous pour la France métropolitaine.

- Comment savoir où en est mon colis dans l'acheminement?

  Dès que vous aurez reçu le mail vous prévenant de l'acheminement de votre commande, vous pourrez effectuer son suivi depuis notre boutique, en vous connectant dans votre espace personnel, puis Mes commandes en cliquant sur le lien Colissimo.
   Colissimo ne donne pas une information en temps réel de l'acheminement de votre colis. Si vous avez fourni une adresse email ou un numéro de portable valide, vous recevrez des alertes sur l'acheminement de votre colis.

    Si votre commande ne vous est pas livrée alors qu'elle est signalée comme telle par Colissimo, prenez contact avec votre bureau de poste afin qu'il effectue une recherche.
Les colis qui disparaissent des boites aux lettres ou qui sont livrés à une tierce personne non fiable ne sont pas de notre responsabilité. Seuls les colis qui disparaissent avant la livraison sont indemnisés ou remplacés gracieusement par notre société.  Il faut savoir que Colissimo est une solution extrêmement fiable, que nous ne déplorons à ce jour que très peu de pertes de colis et que les quelques autres soucis rencontrés sont le fait de facteurs remplaçants qui ne trouvent pas une adresse, soyez donc précis sur votre adresse comme indiquer votre numéro de bâtiment, escalier ou tout autre particularité. Les livreurs de Colissimo ne pratiquent pas la voyance.

Problème de distribution, mon colis a été retourné à votre société:

Si il s'agit d'une adresse erronée que vous nous avez fourni, ou bien d'une absence prolongé au-delà du temps de garde dans votre bureau de poste qui a eu pour effet le retour de votre colis, nous serons au regret de devoir vous facturer les frais de réexpédition au tarif normal Colissimo. C'est pour cela qu'il est important de bien vérifier vos coordonnées postales au moment de la saisie du formulaire de commande.

Réception de votre commande:

   Vérifiez que vous avez bien reçu tous les articles commandés. Nous apportons un grand soin à la préparation des commandes et il est rare que cela pose problème.

   Si tel était le cas, veuillez nous contacter immédiatement afin de vous proposer une solution afin de vous satisfaire rapidement.

   Veuillez déballer soigneusement vos articles sans déchirer les emballages, dans l'éventualité d'un retour. Voir les conditions de retours dans les CGV.

J'ai un problème de fonctionnement avec un de mes articles:

- En général il s'agit un problème de piles avec les sextoys.
- Prenez connaissance de la notice et de la méthode d'ouverture du boîtier de piles.
- Utilisez des piles neuves du bon modèle requit, toutes identiques et de type alcalines. Mettez le bon nombre de piles.
- Respecter le sens d'insertion des piles, il y a des repères en relief ou une indication imprimée (pas toujours très lisible).
- Revisser ou enclenchez correctement le couvercle du boîtier sans forcer (il y a souvent des petits ergots à faire coïncider). Si la   manœuvre est difficile c'est probablement que le couvercle n'est pas bien positionné. Revenez en arrière et recommencez posément.
- Il arrive parfois que des sextoys dont les capuchons de boîtier de piles sont vissés, ne démarrent pas. Dans ce cas il faut serrer un peu plus le capuchon afin qu'il se positionne bien devant les contacts. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez  la manœuvre inverse en desserrant un peu.
- Pour les sex toys qui se mettent en marche avec des boutons à impulsion, il est nécessaire d'appuyer sur le bouton quelques secondes pour le mettre en fonction ou l'arrêter.

   Les sextoys se rechargeant sur secteur, devront être rechargés complètement avant toute utilisation et ne devront pas être utilisés alors qu'ils sont connectés sur le secteur.

Je pense avoir un article défectueux:

   Prenez contact avec nous et si nous ne pouvons pas vous dépanner par mail ou par téléphone, nous procéderons à un échange ou un remboursement à nos frais après retour. Si il s'avère que l'appareil est en état de marche et qu'il s'agit d'une mauvaise utilisation, nous vous facturerons le renvoi de l'article à votre domicile.

Pour les autres types de produits qui vous posent problème, prenez contact avec nous.

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